Support PREV’ASSIETTE®
Nous sommes là pour vous accompagner dans l'utilisation de votre application de prévention nutritionnelle. Si vous rencontrez une difficulté technique ou si vous avez des questions sur les fonctionnalités de l'outil, consultez les informations ci-dessous.
Support pratique
Pour toute demande d'assistance concernant l'application, merci de suivre ces étapes :
- Vérifiez que votre application est à jour dans l'App Store ou le Google Play Store.
- Redémarrez l'application en cas de bug d'affichage.
- Si le problème persiste, contactez le support technique via le formulaire de contact du cabinet ou par email.
- Précisez la nature du problème, le modèle de votre smartphone et joignez, si possible, une capture d'écran du problème.
Données personnelles et RGPD
La protection de votre vie privée et de vos données de santé est une priorité absolue pour le cabinet du Dr Matthieu Michaud et l'application PREV’ASSIETTE®.
Responsable du traitement
Le Dr Matthieu Michaud est le responsable du traitement des données collectées via l'application.
Données concernées
- Informations d'identification (nom, prénom, email).
- Données anthropométriques (âge, poids, taille).
- Données relatives aux habitudes alimentaires et à l'activité physique.
Finalités du traitement
Les données sont traitées pour assurer votre suivi nutritionnel personnalisé, analyser vos progrès et adapter les recommandations médicales.
Base légale
Le traitement repose sur votre consentement explicite recueilli lors de l'inscription à l'application et sur la nécessité médicale liée à votre suivi.
Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant toute la durée de votre suivi médical et supprimées après une période d'inactivité prolongée selon les normes légales.
Droits des utilisateurs
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses (chiffrement, accès sécurisés) pour protéger vos informations.
Sous-traitants techniques
L'hébergement des données est assuré par des prestataires respectant strictement les normes HDS (Hébergeur de Données de Santé) si applicable ou les standards européens de sécurité.
Données de santé
Compte tenu de leur nature sensible, les données de santé font l'objet d'une protection renforcée conformément à la réglementation française et européenne.
Réclamation
Pour toute question ou réclamation concernant vos données, contactez-nous. Vous avez également le droit de saisir la CNIL.
Urgence médicale
Rappel : l'application n'est pas un dispositif d'urgence. En cas de malaise ou d'urgence médicale, contactez le 15 ou le 112 immédiatement.
Mise à jour de cette page
Cette page peut être mise à jour régulièrement pour refléter les évolutions légales ou techniques. Nous vous invitons à la consulter périodiquement.
Données personnelles et RGPD
Responsable du traitement
Vos données sont traitées par le Dr Matthieu Michaud, agissant en tant que responsable du traitement. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez le contacter directement au cabinet.
Données concernées
- Informations d'identité (nom, prénom)
- Coordonnées (adresse email)
- Données d'usage de l'application
- Données relatives à vos habitudes alimentaires et physiques déclarées volontairement.
Finalités du traitement
Vos données sont utilisées exclusivement pour vous fournir le service d'accompagnement nutritionnel, permettre le suivi de vos objectifs de santé et assurer le bon fonctionnement technique de l'application.
Base légale
Le traitement repose sur votre consentement explicite, recueilli lors de la création de votre compte, et sur la nécessité de l'exécution du service de santé personnalisé proposé par votre médecin.
Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant toute la durée de votre suivi médical actif. En cas d'inactivité prolongée (supérieure à 2 ans), vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation des dossiers médicaux.
Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement de vos données, ainsi que d'un droit à la limitation du traitement et à la portabilité de vos données.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.
Sous-traitants techniques
Certaines prestations techniques (hébergement sécurisé) sont confiées à des prestataires spécialisés, sélectionnés pour leur conformité stricte aux standards de sécurité européens.
Données de santé
En raison de la nature médicale de l'application, des données de santé peuvent être traitées. Celles-ci bénéficient d'une protection renforcée et sont couvertes par le secret médical.
Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
Urgence médicale
Notez que PREV’ASSIETTE® est un outil de prévention et de suivi, et non un dispositif d'appel d'urgence. En cas d'urgence médicale, contactez immédiatement le 15 ou le 112.
Mise à jour de cette page
Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou techniques. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.